倏忽之間，孟冬將至，添衣加被，亦難阻寒氣襲人，何時供暖，成為街頭巷道市民們的熱門話題，同樣也是筆者近期較為關心的事。近日，又聞甘肅建投物業公司供熱站被蘭州市城鄉建設局授予“供熱先進單位”稱號，這已是物業公司供熱站第四次受到表彰。帶著何時供暖的疑問及對供熱站連獲佳績的祝福，筆者走訪了甘肅建投物業公司供熱站，近距離向他們了解一些供熱工作的事。

多方謀劃改善條件

甘肅建投物業公司供熱站，是中國500強企業，甘肅建投旗下物業公司所轄的供熱站，供熱站位于七里河區建工中街，始建于上世紀五十年代，承擔著蘭州八十一中、七里河小學、建工中街社區、醫院，商鋪及4000余熱用戶共計31.9萬平方米的供熱面積。

由于建設時間早，在2012年之前，供熱站一直采用燃煤鍋爐進行供暖，燃煤鍋爐消煙除塵設施落后、老化、不完善，除塵效率低下。每到冬季燃煤供暖時，鍋爐燃煤會產生大量的煙塵、一氧化硫、氮氧化物等有害物質，當時就有玩笑說，在供熱站工作的人比非洲人還黑；而且鍋爐是通過燃煤加熱，這就需要雇傭大量的鍋爐工人，多人多次倒班填料才能保證鍋爐持續燃燒；煤料堆放又占用了很多地面空間，并給周邊居民帶來許多不便。綜合下來，燃煤鍋爐既不環保，又不健康，成本又高，又占空間，熱率效果低，保養維修還難。

對老鍋爐進行改造，成為物業公司領導班子著力謀劃的大事。恰在此時，2012年4月，蘭州市委、市政府下達了關于“加快大氣污染治理步伐，促進節能減排，進一步改善大氣環境質量”的指示精神。接到指示精神后，甘肅建投物業公司積極響應，即刻把消除燃煤鍋爐污染物超標排放對環境的污染，全面落實污染減排任務，拆除舊鍋爐，建設新鍋爐的工作重要工作提上日程。在各方的共同努力下，同年5月，新鍋爐房開工建設， 9月份順利完成燃氣鍋爐安裝及調試工作，2012年11月1日正式投入使用。

改造后的鍋爐房占地面積675平方米，改造總費用1388萬，是2012年蘭州市第一家按期完成煤改氣改造工程的供熱站。此次改造不僅節省了土地資源，減少土地浪費，而且污染物排放和勞動力也大幅減少。并且新改造的鍋爐房建設規范的排放口、監測站房、采樣平臺，配備安裝了必要的電源、安防、通訊網絡、溫度控制等設施，還實現了聯網監控，大大提升了站房的安全運行。

鍋爐房是改造了，但老供水管道還沒更換，使用了幾十年的管網腐蝕老化嚴重，存在很大的安全因患，新鍋爐投入使用后，由于壓強，供水、回水量都比老鍋爐多，老管道跑冒滴漏等各種事故一下子多了起來。為減少隱患，2017年，供熱站積極爭取，得到政府補助資金400多萬元，對大院7.226km老舊官網及設施進行改造更換，更換過管網之后，供熱質量得到了顯著的提高。據了解，今年，供熱站還計劃向政府申請200萬元補助資金，對14棟15棟供熱管網進行改造更換。

迎風冒雪奮戰搶修

近年來，由于氣候反常等因素影響，冬季氣溫波動較大，受管道局部氣壓差、住戶私改暖氣管道等多種因素影響，供水管道會發生爆裂等多種事故。此時，站上的維修隊就進入了他們一年中最忙的時候，小到居民家的管道問題，大到供熱主管道泄漏事故，為保證正常供暖，維修隊必須第一時間趕到現場搶修。

為確保能及時反應處置突發事故，保障廣大住戶溫暖過冬，供熱站干部職工在供暖期總是夜以繼日，全力以赴堅守在供暖第一線，他們沒有周末，沒有節假日。

記得最近一次是在2018年1月二十三日，下午七點，通往西院片區的DN400mm管道突然發生爆裂，整個西院片區的17萬平米的供暖中斷了。事故發生后，供熱站立刻啟動應急預案，接到緊急電話，供熱站長、技術員從回家的路上趕立即掉頭趕回事故現場，指揮處理事故。由于管道里是高溫水，容易燙傷，現場蒸汽大、視線差，使作業難度加大，機械作業不能工作，多半是人工在挖掘，搶修隊員工作一段時間后便全身已經濕透，從坑里出來后，穿著軍大衣仍然瑟瑟發抖，但為了群眾溫暖，他們始終堅持，沒有一句怨言。從當天下午7點一直到第二天早晨9點，經過搶修隊的通宵奮戰，管道順利修通，恢復了正常供暖。

對維修隊職工來講，最考驗他們體能的是居民樓里暖氣管道、暖氣片維修的工作。建投機關大院有著幾十棟老舊小高層住宅樓，樓內的暖氣管網經常會出現各種各樣的復雜問題，如急需更換暖氣片，處理堵塞、凍壞、銹蝕等。供熱站維修員每天都需要上上下下、來來回回的在各棟樓之間往返多趟，他們常常是拖著疲憊的身體,忍受著深冬的極寒天氣,直到事故處理完畢才收工休息。可有時剛睡了兩三個小時，又接到報修電話，他們立刻又趕赴到搶修現場，這樣日夜不停歇地搶修工作他們也早已習慣了。

厲兵秣馬備戰前期

“不管問題有多難，一定要及時解決，不能找借口?！薄安还茏粼鯓颖г梗荒苡X得委屈，我們還是要一絲不茍的干好供暖工作?！薄凹热辉谶@個崗位上，就沒有人和供熱工作無關，遇到問題，不管管理人員還是工人，全員都要上?！薄痪渚溏H鏘有力的話語，表達出了供熱站全力保供暖的決心。這也是物業公司供熱站站長李群經常教導大家的。

為保質保量完成冬季供暖，每年供暖結束后，供熱站就會即刻加班加點的投入到設備保養維修攻堅戰中。在此期間，他們需要對鍋爐、換熱站、循環泵、補水泵等300余臺大小設備及附屬設施進行全面檢修；對整個片區13公里的供暖主管網、180余個閥門進行全面保養維護，為供暖工作打好堅實基礎。

為了確保鍋爐系統有效、穩定、安全運行，做好今年的供暖工作。供熱站在10月15日，就對供熱管網進行了注水打壓測試，并聯合甘肅智聯機電儀表設備有限公司對鍋爐燃燒器及控制系統進行逐一檢測調試，并于當日進行點火試驗，確保充分燃燒。為進一步完善供熱能源供應工作，供熱站購買儲存天然氣量為45萬立方，為的供熱平穩順利進行做好各項準備工作。

真誠服務贏得信賴

對供熱站員工來說，最難做的工作不是爬地溝修管道，也不是也不是跑來跑去的修暖氣片，而是說服住戶，把住戶家中私改私裝的各種影響正常供暖的器件拆除的工作。有的住戶會在停暖期對家中的暖氣片進行私改，有加裝暖氣片的，有裝水龍頭的，往往就是這些改動容易導致管道流通不暢，暖氣片漏水等多種事故。針對這種情況，供熱站工作人員就需要多次上門勸說住戶，有時遇到脾氣好的住戶，問題能很好的解決，有時遇上愛發牢騷、情緒激動的住戶，他們只能一遍一遍的上門去耐心的安撫解釋；直至問題解決。

在維修工作中，有時，一天要接到幾十個住戶的報修電話，當一家的問題解決，供暖恢復正常，他們總是以最快的速度趕赴下一家……。再累再冷，供熱站維修人員臉上始終都保持著真誠和溫暖的微笑，一身油泥一身汗，里外奔忙不言苦。

有的住戶當看到維修人員在瑟瑟寒風中，不顧臟不顧冷的鉆進下水管道搶修管道時，便從家里端出熱茶；有時候，住戶不忍他們忙忙碌碌連飯都吃不上，也會熱情的招呼他們留下吃晚飯……這讓忙碌的維修人員感覺累并快樂著。當維修人員在半夜時分將住戶家中暖氣漏水的老問題解決時，住戶也會激動地說：“太感謝你們了，你們辛苦了……”，能得到住戶的理解，聽到他們對自己工作的肯定和感謝，這時維修人員心中也是暖融融的。

據統計，每個供暖季，供熱站都要接聽報修電話1000余次，處理各類室內外管道爆裂、暖氣不熱、漏水、積氣、閥門損壞及管道故障近2000次。供暖期結束后，他們還是得不到停歇，要著手對小區開展供暖工作“回頭看”，重點梳理上一季供暖存在的問題，對住戶反映強烈的問題逐一進行分析，制定措施，為來年供暖工作做好準備。

狠抓管理保障安全

安全生產，重在日常。要保證在供暖期間，設備少出故障，遇到問題能快速高效的解決，最好的保障安全生產，抓好日常的管理是非常必要的。

為不斷提升管理，近年來，物業公司供熱站堅持“以人為本，安全第一，預防為主”的方針，緊緊圍繞冬季全力保障供熱和夏季堅決消除隱患兩項工作目標開展工作，強化安全生產目標管理，做到安全制度、崗位職責、應急預案上墻。

鑒于此，供熱站首先將提升人員的操作技能和應急救援能力作為第一步工作。近兩年來，供熱站多次組織人員到蘭州市其它單位供熱站參觀學習，堅持每年組織全體人員參加消防演練不少于1次，每季度組織人員學習安全生產和安全操作不少于2次。在日常安全生產過程中，做到全部司爐人員持證上崗，各班組每2小時巡檢燃氣泄漏情況，每12小時記錄系統補水量，并且24小時監控管網壓力和系統補水情況，做到時時有檢查，每班有記錄。

截止目前，改造后的供熱站已正常運行6個采暖期，鍋爐及其設施設備均運轉正常，各項排放指標正常。物業公司供熱站本著“做好供熱工作，讓每一位業主滿意”的目標，秉承“辛苦我一人，溫暖千萬家”的行業宗旨，以“優質服務零距離，供熱達標全覆蓋”為目標，全心全意服務每一位業主，現供熱達標率在99%以上，供熱收費率96%，全年供熱投訴率幾乎為零。并且供熱站緊緊圍繞強化供熱管理，提高供熱服務質量，優化供熱服務，節能減排為中心，并按時完成每年的供熱服務，供熱達標率逐步上升，用戶滿意度日趨升高，取得了業主的良好口碑，并連續4年獲得“蘭州市先進單位”的榮譽。（王昊）